尚未交付的内容
支付成功后，如果完整报告尚未生成、未解锁且用户没有开始使用对应权益，正式版本原则上应允许发起退款。最终时限和原路退回方式以实际支付渠道规则为准。
钱已到账但报告生成失败时，订单会标记为交付失败。系统先自动重试，仍失败时提供补发或退款处理，不会把支付成功直接当成全部完成。
退款规则结构稿
支付、交付和退款分开记录
数字报告和 AI 追问的退款条件必须在付款前明确。当前页面先固定处理原则，真实规则将在支付渠道和运营主体确定后定稿。
已经使用的内容
完整报告已经展示、下载或 AI 追问已经成功返回后，对应数字内容通常视为已使用。正式规则会明确哪些行为构成使用，并在付款前让用户看到。
AI 调用超时、生成失败或因安全策略拒答时，不扣除追问次数。因网络重试产生的同一请求也不会重复计费。
套餐与部分退款
套餐退款需要先核对已经使用的报告和追问权益。未使用部分是否可退、如何按单项价格扣除已使用内容，会在正式商品规则中逐项写清。
退款完成后，相关未使用权益会冻结或回收，所有变化写入权益流水。客服不能绕过流水直接修改用户余额。